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    2015年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    下列属于客户关系管理策略的包括（ ）

    • A、服务质量策略
    • B、一对一的个性化营销策略
    • C、伙伴关系管理
    • D、客户满意度与忠诚度管理
    • E、客户价值策略
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    客户终身价值等于企业为该客户服务所获得的下列哪一项与成本之差？（ ）

    • A、经济收益
    • B、超额利润
    • C、平均利润
    • D、市场价值

    解释“4P”（营销组合）的内涵

    参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（ ）

    • A、满意程度
    • B、成交额
    • C、购买行为
    • D、新客户数量
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